水域安全

海邊緊急事故怎麼報案？118 海巡署與 119 怎麼分工

海況喵編輯室

海邊發生意外，很多人第一反應是打119，但你可能不知道，台灣其實還有一支專門處理海上與岸際事故的專線——118海巡署。到底海邊出事要打118還是119？兩者有什麼差別？如果訊號不好、電話打不通，還有沒有其他管道求救？本文整理118、119、110、112四支緊急電話的分工，以及報案時該說清楚的資訊，讓你在真正需要的時候不會慌了手腳。

內容說明：本文由海況喵編輯室參考海洋委員會海巡署118報案專線官方頁面、內政部消防署119與112說明頁面、衛生福利部「防溺10招、救溺5步」宣導頁面等官方公開資料，並運用 AI 協作整理彙整而成；編輯過程未實地至海巡、消防單位現場查證，內容為公開資料整理歸納，不能取代現場救援人員與119、118派遣人員的即時指示。緊急狀況瞬息萬變，請以現場實際狀況與官方最新公告為準，本站內容僅供參考不構成安全保證。

本文三個重點

• 118是海巡署的緊急報案專線：受理海上、岸際的事故與不法情事；119是消防局，受理火警與緊急醫療救護，兩者都可能與海邊意外有關。
• 官方「救溺5步」建議119、118、110、112都可以打：遇到緊急狀況不用糾結該打哪一支，先求救最重要。
• 報案時盡量說清楚地點、人數與狀況：能提供地標或定位資訊，會讓救援單位更快找到你。

118是什麼？海巡署的緊急報案專線

118海巡服務系統由海洋委員會海巡署（前身為行政院海巡署）於2001年11月8日啟用，是全國民眾免付費的緊急救難及報案單一窗口。118受理的事項相當廣，包括海難救助、海洋災害、海上糾紛、非法捕撈、岸際盜採砂石、環保污染，以及岸際不法情事等，只要是發生在海上或岸邊的意外與異常狀況，都可以撥打118尋求協助。近年118系統也更新加入電子地圖報案定位功能，協助值班人員更快掌握報案人所在位置。

119、110、112又是做什麼的？

119是消防局的報案專線，受理火警、緊急醫療救護（EMS）與各類救援案件，包括海邊發生的溺水、外傷、中暑、疑似心跳停止等需要緊急醫療處置的狀況；撥打119後，派遣人員甚至可以在電話中指導你在救護車抵達前進行CPR。110是警察局報案專線，處理治安、失蹤協尋等一般警政事務。112則是全球行動電話共通的緊急救難號碼，即使手機沒有插SIM卡，只要還有電力、收得到任一家電信業者的訊號，就可以撥打112，系統會用語音導引詢問你要轉接110還是119。如果你人在收訊不佳的海岸邊，自己的電信業者沒有訊號，但其他業者有訊號時，112是一個值得記住的備援管道。

官方「救溺5步」怎麼說：119、118、110、112都可以打

衛生福利部與內政部消防署共同宣導的「救溺5步」，第一步是大聲呼救，第二步就是呼叫119、118、110、112，並沒有硬性規定海邊事故只能打某一支專線。換句話說，遇到緊急狀況時，不需要在慌亂中猶豫該打哪一支電話，能打通哪一支就先打，派遣人員會依狀況協調海巡、消防或警政資源到場，你也可以在報案當下說明現場其實是海邊、岸邊或礁岩區，讓對方更快判斷該調度哪個單位。

報案時，盡量說清楚這些資訊

電子地圖定位功能不是每次都能精準顯示你的位置，尤其在訊號不穩定的海岸邊。報案時如果能主動說明以下資訊，通常能加快救援單位到場的速度：

• 地點：附近有沒有明顯地標，例如漁港名稱、廟宇、便利商店、停車場入口，或是海堤、消波塊等地形特徵。
• 人數與狀況：現場有幾個人、有沒有人受傷或落水、意識與呼吸是否正常。
• 定位資訊：如果手機有訊號，可以打開地圖App查看目前座標，或直接分享目前位置給對方參考。
• 聯絡電話：保持電話暢通，方便救援單位回撥確認狀況。

這些都是一般緊急應變的常識性建議，實際報案仍以接線人員的引導為準，你只需要盡量清楚描述，不需要自己判斷該找哪個單位處理。

打錯支專線會怎樣？不用太緊張

如果你打了119但其實比較適合118處理的案件（例如單純的岸際不法情事、沒有人員傷亡的海洋污染通報），接線人員通常會協助轉接或指引你改撥正確的專線，不會因為打錯號碼而不受理。真正緊急、涉及人命安全的狀況（例如溺水、外傷、疑似心跳停止），第一時間打通任何一支能接通的專線，遠比糾結該打哪一支更重要。